Parceria entre as empresas transforma jornada de Assistência 24h e alcança 96% de satisfação dos clientes por meio de soluções integradas e foco na experiência digital
A Tempo – líder nos segmentos de assistências, conveniências e serviços especializados – subiu ao palco do Prêmio ClienteSA 2026 para receber o Troféu Bronze na categoria Experiência Digital Integrada (Segmento Transformação). A premiação, realizada no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo, reconheceu o case Assistência 24h Volkswagen: Experiência Digital Integrada na Jornada do Cliente, desenvolvido em conjunto com a montadora para modernizar e simplificar um dos momentos mais críticos para o consumidor: o pedido de auxílio mecânico.
O projeto premiado nasceu com o desafio de redesenhar a jornada da Assistência 24h da Volkswagen, substituindo processos tradicionais por uma abordagem totalmente digital e integrada. Ao eliminar atritos e priorizar a transparência, a iniciativa permitiu que o condutor tivesse total controle e visibilidade sobre o socorro solicitado, transformando um momento de estresse em uma experiência fluida, eficiente e humanizada.
Entre as principais inovações implementadas, destacam-se o atendimento via aplicativo de mensagens – como o WhatsApp – com BOT integrado, um Portal do Cliente para acompanhamento do status do serviço em tempo real e a automatização inteligente do despacho de prestadores, que utiliza geolocalização para garantir mais agilidade. Essa estrutura tecnológica não apenas reduz o esforço do cliente, mas também diminui a dependência de contatos com a central de atendimento, fator que eleva o padrão de eficiência do serviço e a satisfação do consumidor.
Os números atestam o sucesso da transformação: o projeto atingiu a marca de 96% de satisfação entre os clientes atendidos, com a nota média de 9,6 na avaliação do serviço. Com mais de 8 mil atendimentos realizados sob a nova metodologia, a iniciativa registrou um índice de reclamações extremamente baixo, de apenas 0,02%. O monitoramento contínuo da jornada, realizado por meio de pesquisas automatizadas, garante que a excelência seja mantida e os processos refinados constantemente.
“Conquistar esse reconhecimento no Prêmio ClienteSA valida nossa estratégia de unir tecnologia de ponta e um atendimento verdadeiramente voltado ao consumidor. Ao lado da Volkswagen, provamos que é possível transformar um serviço essencial, ao implementar ainda mais transparência e autonomia para o consumidor final em todo o processo, sem perder a essência da humanização que o nosso setor exige”, destaca Joyce Suman, diretora Comercial e de Marketing da Tempo.
O Prêmio ClienteSA é reconhecido nacionalmente como um dos maiores marcos para o mercado brasileiro de Customer Experience (CX) e relacionamento com o público. Com mais de 16 anos de tradição, a premiação é uma vitrine para empresas que colocam o consumidor no centro de suas estratégias de inovação e transformação digital, consolidando-se como uma chancela de credibilidade e excelência operacional para o setor. (Comunicação Tempo)
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