Companhia estrutura processos para oferecer um atendimento mais ágil e foca em massificação durante o ano 2026
Dentro do roadshow 2026, a AXA no Brasil recebeu corretores e assessorias em sua sede em São Paulo, ocasião em que compartilhou a estrutura da companhia e o seu processo de massificação.
Com 3 milhões de clientes no Brasil e dez anos de atuação, a seguradora avançou em linhas prioritárias como transportes, condomínio, riscos cibernéticos, D&O e riscos de engenharia. “Essas carteiras vêm crescendo, se desenvolvendo e se consolidando”, destaca Luciano Calheiros, VP Comercial, Marketing e Experiência do Cliente da AXA.
A companhia também tem os seguros inclusivos, chamados EssentiALL, como uma das estratégias importantes.
Para crescer no varejo, a companhia entende que as assessorias são parceiras importantes. “A AXA tem uma carteira com muita presença em grandes riscos. Há alguns anos, começamos a estruturar a companhia para ter um atendimento mais simples e ágil para pulverizar a nossa base. A estratégia de massificação passa pelo nosso modelo de atendimento, pois temos investido na capilaridade e na proximidade, inclusive por meio do modelo de assessorias, que complementa a nossa estratégia de crescimento para que tenhamos capilaridade e proximidade com os corretores”, completa Calheiros.
“Há algum tempo já estamos evoluindo de forma transversal na companhia por meio dessa estratégia. Na parte de subscrição, investimos em mais de dez ferramentas digitais para tornar mais fluido o processo de implantação”, acrescenta Arthur Mitke, VP de Subscrição e Sinistro.
Segundo ele, o próprio modelo operacional na área de sinistro facilita a massificação. “Temos quatro esteiras diferentes: a regulação de sinistro tradicional, em que mandamos o prestador de serviço; o fast track, sem documento; à distância, em que enviamos o link ao segurado; e o modelo ponta a ponta, sem intervenção humana”, diz o VP ao ressaltar que a seguradora tem como premissa ser digital sempre que possível e humana sempre que for necessário.
Além das ferramentas, a companhia também abordou o lançamento de novos produtos e o desenvolvimento de uma plataforma para corretores e assessorias, a AXA Hub. “Esse é um grande movimento da seguradora no processo de organização de ferramenta digital, mas também no modelo operacional”, define Bruno Porte, VP de Transformação, Tecnologia e Operações, sobre o Hub que já vem sendo colocado à disposição dos parceiros de forma gradual.
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