Marusia fala da sua trajetória, da fundação da Resolve Assist e da crise dos guincheiros pós-pandemia no quinto episódio do Bastidores do Seguro
Líder, empreendedora e aguerrida, Marusia Gomez, sócia-fundadora e diretora geral da Resolve Assist, é uma mulher extremamente cativante, seja por sua energia elevada ou pelo conhecimento e visão de mercado.
Maru, como também é conhecida, atuava no segmento de cartões de crédito quando recebeu o convite para atuar no mercado de seguros. O porta-voz do convite foi Zeca Rudge, renomado executivo da antiga Unibanco Seguros.
“Fui chamada para montar a visão do cliente. Na época, a seguradora tinha uma visão voltada a produtos”, conta em entrevista no quinto episódio do Bastidores do Seguro, uma parceria entre a Revista Cobertura e a TV Planos Seguros.
Ela começou a falar de experiência do cliente em um período em que o mercado não trabalhava com essa visão.
Com vasta experiência no segmento de Afinidades, Marusia ingressou no setor de assistência 24 horas, no qual se tornou conhecida pelo viés de inovação.
“A assistência ajuda a ter a experiência do seguro não necessariamente com coisas ruins. São vários serviços que geram valor ao seguro e geram lembranças positivas”, contextualiza.
Com um olhar diferente para o mercado, inclusive para a rede de prestadores de serviços, Marusia criou a Resolve Assist enquanto estava em um período sabático. “Uma empresa diferente, disruptiva e dinâmica”, define.
“Fui em busca de investidores e fui levada pelo meu amigo Diego Azevedo para conhecer o Richard Vinhosa, o Ivo e o Claudio. Eles estavam querendo crescer no mercado de auto e fazia sentido ter uma empresa de assistência dentro do grupo. Desenvolvemos essa empresa disruptiva, com foco no cliente e no prestador, na qual somos omnichannel. Ignoramos as lendas do mercado e fizemos diferente. Em quatro meses eu coloquei uma operação de pé”.
Confira o bate-papo de Carol Rodrigues no Bastidores do Seguro com Marusia Gomez.
Bastidores do Seguro
Bastidores do Seguro é um videocast fruto da parceria entre a Revista Cobertura e a TV Planos Seguros, apresentado por Carol Rodrigues, jornalista e editora da Cobertura.
O programa tem como objetivo mostrar a trajetória dos profissionais que constroem o dia a dia das soluções de seguros disponíveis para pessoas, bens e negócios. Para tanto, abordará como suas histórias têm contribuído para o avanço do seguro, em suas diversas modalidades, na sociedade brasileira.
Bastidores do Seguro integra a programação da TV Planos Seguros, patrocinada pela Seguradora ALM.
Os programas irão ao ar com frequência quinzenal no canal do YouTube da TV Planos Seguros e da Revista Cobertura.
Assista também pela SoPlay e NX Play
Além do YouTube, os programas exibidos pela TV Planos Seguros (TVPS) no IP 209 da LG Channels e também estão disponíveis pela SoPlay e NX Play.
Acesse online: https://soplay.com.br/index.html https://nxplay.com.br/ Ou baixe os apps: Android: Google Play iOS: App Store Depois é só buscar pelo canal TVPS e começar a assistir.
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