Segundo a fundadora, performance da empresa mostra que é possível crescer com velocidade, inovação e excelência operacional
A trajetória da Resolve Assist, empresa de assistência 24 horas, surgida com uma proposta diferenciada há cerca de dois anos, evidencia algumas decisões assertivas. Neste ano, a empresa conquistou a certificação concedida pelo Great Place To Work (GPTW).
“Receber a certificação Great Place to Work tão cedo é motivo de enorme orgulho e, acima de tudo, a validação de uma escolha que fizemos desde o nascimento da Resolve: construir uma empresa centrada nas pessoas. Sempre acreditamos que cultura organizacional não é consequência do crescimento, mas sim a base que sustenta esse crescimento”, comenta Marusia Gomez, sócia-fundadora e diretora-geral da Resolve Assist.
Segundo ela, a Resolve tem atingido marcos importantes em pouco tempo, como a certificação ISO 9001 e agora o recebimento de um dos principais reconhecimentos em gestão de pessoas do mundo. Além disso, a empresa consolidou uma operação 100% digital e omnichannel.
“Isso demonstra que é possível crescer com velocidade, inovação e excelência operacional sem perder a essência humana. O selo GPTW mostra que nossos colaboradores acreditam na empresa que estamos construindo e esse é, sem dúvida, o nosso maior patrimônio”, acrescenta Marusia.
A pesquisa é uma avaliação global que visa reconhecer e certificar as organizações que proporcionam um ambiente de trabalho excepcional e se baseia em dois componentes principais: a pesquisa de clima organizacional e a análise das práticas de gestão de pessoas da empresa”.
Símbolo de pertencimento
A Resolve obteve o índice de 76% na pesquisa Great Place to Work, um resultado que reflete a percepção dos próprios colaboradores sobre o ambiente que construído em conjunto. “Mais do que um número, esse índice representa confiança, pertencimento e engajamento. Ele confirma que nossa cultura é vivida diariamente e reforça que investir nas pessoas é também investir na sustentabilidade e no crescimento do negócio”.
Inclusive, Marusia destaca que o alicerce da empresa são as pessoas. “A tecnologia impulsiona o nosso negócio, os processos garantem eficiência e a inovação nos mantém competitivos. Mas são as pessoas que transformam tudo isso em experiências memoráveis para os clientes. Quando cuidamos das pessoas, elas cuidam dos nossos clientes, e esse ciclo gera resultados consistentes e sustentáveis”.
Agora, o maior desafio da Resolve é continuar a cresce sem abrir mão da cultura construída. “Temos uma visão ambiciosa para o futuro da Resolve e queremos expandir nossas operações, desenvolver novas soluções e fortalecer nossa presença no mercado. Mas esse crescimento precisa acontecer preservando aquilo que nos diferencia: a confiança, a agilidade, a inovação e, principalmente, o cuidado genuíno com as pessoas”, projeta Marusia, que almeja que a empresa seja reconhecida pela excelência em assistência 24 horas/BPO e pela tra nsformação digital do setor, mas também como uma empresa que inspira pelo exemplo, forma líderes e demonstra que resultados extraordinários são consequência de uma cultura forte, ética e humanizada.
O post Resolve Assist conquista a certificação GPTW apareceu primeiro em Newsletter da Revista Cobertura.
