Modelo integrado une inteligência artificial, suporte especializado e mais agilidade na resolução das demandas dos beneficiários
A Qualicorp, maior administradora de benefícios de saúde do Brasil, inaugura, nesta terça-feira, 2 de junho, uma nova operação de atendimento ao cliente em parceria com a TP (Teleperformance), líder global em soluções de experiência do consumidor e referência em gestão de relacionamento e jornadas omnichannel. A iniciativa reforça a estratégia da companhia de evoluir o atendimento aos clientes por meio de um modelo que combina atendimento humanizado, inteligência artificial e tecnologia para oferecer interações mais ágeis, eficientes e acolhedoras.
A operação reunirá canais de atendimento por Voz e Texto (WhatsApp) em uma estrutura integrada, conduzida por equipes especializadas da TP (Teleperformance) e apoiada por todo time de gestão de atendimento Qualicorp e por ferramentas de inteligência artificial. O modelo combinará tecnologia e suporte humano de forma complementar: enquanto soluções digitais tornarão mais ágil o direcionamento e a resolução de demandas operacionais, profissionais especializados atuarão nos casos mais complexos e sensíveis, garantindo atendimento personalizado, redução do tempo de resposta e maior proximidade com os beneficiários.
“Essa iniciativa reforça nossa estratégia de evolução contínua da experiência dos beneficiários, com uma operação mais integrada, eficiente e orientada à resolução das demandas dos clientes. Atendemos mais de um milhão de beneficiários em todo o país e temos o compromisso de oferecer uma jornada cada vez mais fluída, próxima e acolhedora”, reforça Elaine Lopes, Gestora de Atendimento e Retenção Qualicorp.
A expectativa é que a nova operação contribua para ampliar a satisfação dos clientes, fortalecer os indicadores de retenção e sustentar a evolução contínua dos canais de atendimento da companhia.
FONTE: GBR Comunicação
O post Qualicorp reforça atendimento ao cliente com nova operação em parceria com a TP (Teleperformance) apareceu primeiro em Newsletter da Revista Cobertura.
